Často kladené dotazy

Často kladené dotazy k nákupu obrazů na Artonline.cz jsme pro vás přehledně sepsali. Najdete zde informace o dopravě, vrácení zboží a dalších tématech, která vás mohou zajímat.

Rychlost doručení

Doba dodání závisí na typu zakoupeného umění:

Zboží skladem: Odesíláme do 3 pracovních dnů.

Malování na zakázku: Obdržíte do 3 týdnů od zadání objednávky.

Obecně můžete očekávat, že váš nákup dorazí do 1 až 3 týdnů po provedení objednávky.

Pokud máte zájem o objednávku ve větším množství, neváhejte nás kontaktovat přes webový formulář nebo emailem na: info@artonline.cz, abychom mohli potvrdit přesný časový rámec.

Mohu zrušit svoji objednávku?

Objednávku obrazů je možné zrušit kdykoli předtím, než začnou práce na tisku nebo malbě vybraných děl. Chápeme, že při objednávání větších kolekcí může být potřeba změnit názor nebo upravit výběr, a proto se snažíme být co nejvíce flexibilní.

Mohu svou objednávku aktualizovat?

Objednávku je možné upravit, dokud nezačne samotný proces výroby, tedy tisk nebo malba. Pokud potřebujete provést jakoukoli změnu, kontaktujte nás na info@artonline.cz a my se pokusíme maximálně vyhovět vašim požadavkům.

DOPRAVA

NA JAKÁ MÍSTA LZE OBJEDNÁVKU DORUČIT

Zajišťujeme dopravu zdarma po celé ČR pro nezarámované obrazy. Nenatažené obrazy jsou pečlivě srolovány a baleny do kvalitního tvrdého papírového nebo plastového tubusu, aby byly během přepravy maximálně chráněny. Natažené obrazy jsou balené tak, aby byly co nejvíce ochráněny proti poškození během přepravy.

Které přepravce využíváte?

Pro doručení v rámci ČR využíváme přepravce DPD, PPL, TOPTRANS a Geis.

Za jak dlouho doručíte moji objednávku?

Doba doručení závisí na vaší lokalitě. Hotové objednávky obvykle doručujeme během 5–7 pracovních dnů. Tyto informace patří mezi často kladené dotazy zákazníků, zároveň ale není vždy možné přesnou dobu doručení předem odhadnout, protože v některých oblastech může být obslužnost dopravců omezená.

Vrácení & výměna obrazů

Mohu zakoupené obrazy vrátit?

Specializujeme se na kolekce obrazů na míru dle požadavků našich zákazníků. Z důvodu nákupu větších kolekcí obashující více kusů nelze nabídnout stejnou politiku vrácení jako u běžných objednávek.

Abychom zajistili vaši spokojenost, nabízíme bezplatné zpracování vzorku, který vám rádi předvedeme osobně nebo zašleme na požadovanou adresu.

Pro více informací nás kontaktujte přes webový formulář nebo emailem na: info@artoline.cz.

Poškozená nebo ztracená zásilka

Naše obrazy pečlivě balíme do pevného tubusu z tvrdého kartonu nebo plastu, takže obvykle dorazí bez problémů. Nicméně, pokud dojde k poškození, je VELMI DŮLEŽITÉ postupovat následovně:

Rozbalte balík před kurýrem. Pokud zjistíte poškození, požádejte kurýra, aby na nákladní list napsal poznámku typu „poškozená/rozbitá položka“. Poté si balíček ponechte.
Pořiďte fotografie poškozeného balení (ze všech stran) a malby. Následně nás kontaktujte a my se postaráme o jednání s přepravní společností a zajistíme co nejrychlejší řešení.

Uchovejte prosím poškozené zboží i obal, dokud nebude záležitost vyřešena.

Pokud jste svou odpověď nenašli v sekci často kladené dotazy, neváhejte nás kontaktovat.