Vrácení obrazu bez starostí

Chápeme, že výběr obrazu přes internet může být náročný. Proto nabízíme možnost vrácení obrazu do 30 dnů od doručení. Pokud zjistíte, že vám obraz doma nesedí, stačí nás kontaktovat a domluvíme jeho vrácení.

Tato možnost platí jak pro obrazy skladem, tak pro obrazy, které pro vás namalujeme až po objednávce podle motivu z naší nabídky. Platí také bez ohledu na to, zda jste si obraz objednali v tubusu, napnutý na blind rámu nebo s některým z námi standardně nabízených dřevěných či kovových rámů.

Vrácený obraz musí být nepoškozený a bezpečně zabalený pro přepravu. Pokud je to možné, doporučujeme použít původní obal.

Jak vrácení probíhá?

Stačí nám napsat na info@artonline.cz nebo se přihlásit ke svému účtu a zadat žádost o vrácení. Uveďte číslo objednávky; důvod vrácení můžete připojit, ale není nutný. Po obdržení a kontrole vráceného obrazu vám peníze zpravidla vrátíme do 5 pracovních dnů stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena.

Obrazy malované po objednávce

U většiny motivů si můžete zvolit rozměr a obraz pro vás následně ručně namalujeme. I na tyto obrazy se vztahuje možnost vrácení do 30 dnů.

Jakmile je malba hotová, zašleme vám před odesláním fotografii hotového obrazu ke schválení. Máte tak možnost výsledek vidět ještě předtím, než obraz odešleme.

Kdy se možnost vrácení nevztahuje?

Možnost vrácení se nevztahuje na obrazy, které byly na vaše přání individuálně a zásadně upraveny oproti motivu nabízenému na našem webu.

Může jít například o výraznou změnu barevnosti, změnu kompozice, doplnění nebo odstranění prvků, nestandardní rozměr mimo naši nabídku nebo jinou podstatnou úpravu provedenou podle vašeho individuálního zadání.

Pokud by se na vaši objednávku tato výjimka vztahovala, vždy vás na to upozorníme předem.

Reklamace poškozeného díla

Pokud obraz dorazí poškozený, napište nám co nejdříve na info@artonline.cz. Připojte fotografie poškození, číslo objednávky a krátký popis. Obraz i přepravní obal prosím ponechte do vyřízení reklamace. V případě oprávněné reklamace zajistíme nápravu, výměnu nebo vrácení peněz a potřebnou komunikaci s dopravcem vyřídíme za vás.

Kdo hradí dopravu?

• V případě poškozeného nebo vadného díla hradíme dopravu my.
• Při vrácení nepoškozeného obrazu z důvodu, že vám například nevyhovuje v interiéru, hradí dopravu zpět zákazník.

Máte otázky?

Pokud si nejste jistí, zda se možnost vrácení vztahuje právě na váš obraz, kontaktujte nás. Rádi vám vše vysvětlíme ještě před objednávkou.

Informace o právech spotřebitele při nákupu přes internet najdete také na stránkách České obchodní inspekce.